Integraciones

Propósito de la integración

• Permite integrar datos de servicios como Agent Assist y Conversational Agents en Conversational Insights.
• Al habilitar la integración, las conversaciones creadas en Agent Assist y Conversational Agents son visibles en Conversational Insights para su análisis.

Pre requisitos de configuración

1. Habilitar APIs:
   • Cloud Storage
   • Speech-to-Text
   • Conversational Agents
   • Insights
2. Cuenta de servicio:
   • Crear una cuenta de servicio.
   • Descargar el archivo de clave privada JSON.
   • Otorgar el rol de Conversational Agents API Admin a la cuenta de servicio.
3. Habilitar la función de exportación:
   • Activar la función de exportación de Conversational Insights.

Opciones de integración (casos de uso)

1. Crear una conversación en Agent Assist y verla en Conversational Insights

• Paso 1: Crear un perfil de conversación en la consola de Agent Assist.
  • Importante: No habilitar la opción Conversational Agents.
• Paso 2 (opcional): Probar el perfil con el simulador de Agent Assist (ej. para una conversación de Smart Reply).
• Paso 3: Manejar las conversaciones mediante llamadas directas a la API (no se puede hacer desde la consola de Agent Assist).
  • Importante: Solo las conversaciones completadas son visibles en Conversational Insights.
• Paso 4: Navegar a la consola de Conversational Insights y ver la conversación. El nombre de la conversación en Insights coincide con el de Agent Assist.

2. Crear una conversación en Conversational Agents y verla en Insights (usando un perfil)

• Paso 1: Crear un agente de Conversational Agents (y opcionalmente importar datos de muestra).
• Paso 2: Crear un perfil de conversación, pero esta vez habilitar la opción Conversational Agents para que el perfil pueda usar el agente recién creado.
• Pasos siguientes: Similar al caso anterior, usar las APIs para manejar la conversación y luego verla en la consola de Conversational Insights.

3. Crear una conversación en la consola de Conversational Agents y verla en Insights

• Paso 1: Crear un agente de Conversational Agents.
• Paso 2: En la configuración del agente, habilitar el registro de interacción (interaction logging) y adjuntar la configuración de seguridad (security setting) de los prerrequisitos.
• Paso 3: Probar al agente directamente en la consola para crear una conversación de prueba.
• Paso 4: Navegar a la consola de Conversational Insights y la conversación de prueba estará visible en el historial.